Transparență și Încredere - Deschiderea la Livrare
La Coșul Magic, credem că încrederea este fundamentul oricărei relații de succes cu clienții noștri. De aceea, punem un accent deosebit pe transparență în toate etapele procesului de cumpărare.
Deschiderea la Livrare
Pentru a vă asigura că primiți exact ceea ce ați comandat, oferim opțiunea de deschidere a coletului la livrare. Știm ceea ce vindem, iar calitatea produselor noastre este o prioritate. Tocmai de aceea am introdus acest serviciu, pentru a vă demonstra că ceea ce comandați este exact ceea ce primiți.
Această opțiune vă permite:
- Să verificați produsul înainte de a-l accepta. Veți putea vedea dacă produsul corespunde descrierii și fotografiilor din magazinul nostru online.
- Să constatați eventuale probleme. Dacă există vreun defect sau neconformitate, puteți semnala imediat curierului.
Cum funcționează?
- Plasați comanda în magazinul nostru online.
- La livrare, solicitați deschiderea coletului împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
- Verificați produsele. Dacă totul este în regulă, finalizați primirea coletului. În cazul oricărei neconformități, aveți dreptul să refuzați coletul.
Prin această politică, dorim să vă oferim liniștea că produsele pe care le alegeți ajung la dumneavoastră în cea mai bună stare și exact conform așteptărilor.
Factură pentru fiecare achiziție
Noi suntem transparenți și oferim factură pentru absolut orice produs achiziționat. Factura este un element esențial pentru a vă putea ajuta rapid și eficient în cazul unor eventuale probleme.
De ce avem nevoie de factura ta?
Factura ne permite să verificăm:
- Autenticitatea achiziției – Au fost cazuri în care ni s-au adresat cumpărători cu tichete deschise pentru produse comercializate de alte magazine, atașând facturi care nu ne aparțin.
- Numărul de serie (SN) al produsului – Fiecare produs are un număr de serie unic, înregistrat în sistemul nostru. Astfel, putem verifica imediat dacă produsul provine de la noi.
- Situațiile de garanție și retur – Am întâlnit cazuri în care clienții au comandat același produs de la noi după ce l-au cumpărat din altă parte, în încercarea de a beneficia de garanție sau retur prin magazinul nostru.
Politica de sancțiuni
Coșul Magic promovează corectitudinea și respectul reciproc. Orice încercare de a induce în eroare echipa noastră, cum ar fi:
- Plasarea de comenzi pentru produse achiziționate anterior din alte magazine, cu scopul de a beneficia de garanție sau retur,
- Prezentarea de facturi sau documente false,
va duce la blocarea permanentă a contului clientului pe site-ul nostru și includerea acestuia pe lista neagră. Mai mult, orice încercări ulterioare de contact cu noi, pe orice canal, vor fi blocate pe termen nedefinit.
Atenție la imitații
Suntem conștienți că există multe magazine care oferă produse asemănătoare și încearcă să copieze ceea ce vindem noi. Coșul Magic nu își asumă responsabilitatea pentru calitatea sau autenticitatea produselor achiziționate din alte surse. Alegeți cu încredere magazinul nostru pentru a vă bucura de produsele originale și servicii de calitate.
Coșul Magic – pentru cumpărături fără griji, transparente și sigure!