Ghid pentru Soluționarea Problemelor cu Comenzile
La Coșul Magic, ne dorim să vă oferim o experiență plăcută, însă în cazul în care întâmpinați probleme legate de comenzile dumneavoastră, vă rugăm să urmați pașii din ghidul de mai jos.
Comandă incompletă
Dacă ați primit o comandă incompletă, este obligatoriu să ne trimiteți următoarele prin aplicația WhatsApp:
- O fotografie clară a facturii (nu AWB-ul).
- O fotografie cu produsele primite și ambalajul în care au fost livrate.
- Dovezi relevante care să susțină reclamația.
Important:
- Dacă coletul a sosit desfăcut, există mari șanse să lipsească produse sau accesorii. NU ACCEPTAȚI COLETE DESFĂCUTE. Refuzați coletul și contactați-ne imediat.
Probleme legate de garanție
Pentru reclamații privind garanția, utilizați aplicația WhatsApp sau chatul nostru disponibil în partea dreaptă a paginii.
Atenție:
Garanția nu acoperă:
- Deteriorările produselor cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
- Problemele rezultate din necunoașterea configurării sau utilizării produsului.
- Intervențiile asupra produsului efectuate de client sau alte modificări neautorizate.
Instrucțiuni pentru a trimite o solicitare
Pentru a ne asigura că solicitarea dumneavoastră este procesată corect, vă rugăm să urmați aceste reguli:
-
Trimiteți un singur mesaj pe WhatsApp care să includă:
- Fotografia facturii (nu AWB).
- Fotografia produselor primite și a ambalajului original.
- O descriere detaliată a problemei.
-
Atenție:
- Nu trimiteți mesaje repetate într-un interval scurt, deoarece sistemul nostru automat vă poate marca drept spam, iar mesajele nu vor ajunge la noi. În aceste cazuri, nu ne asumăm nicio răspundere, întrucât respectarea instrucțiunilor este responsabilitatea clientului.
-
Sistemul nostru funcționează automat și va procesa doar cererile care includ toate informațiile solicitate. În caz contrar, nu putem lua nicio măsură.
-
Notă importantă:
- Solicitările incomplete sau nesusținute de documentele și fotografiile menționate nu vor fi procesate, iar responsabilitatea va reveni exclusiv clientului.
Exonerare de răspundere
Deși facem tot posibilul să verificăm produsele primite de la furnizori, există situații în care pot apărea neconcordanțe. În astfel de cazuri, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj pe WhatsApp pentru a ne informa.
Acceptarea termenilor și condițiilor
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre. Aceste reguli sunt menite să asigure o procesare corectă și rapidă a solicitărilor dumneavoastră.
Mulțumim că alegeți Coșul Magic!