Politica de Retur și Garanție la Coșul Magic
Suntem aici pentru voi și ne dorim să oferim o experiență de cumpărături cât mai simplă și transparentă. Dacă întâmpinați probleme cu comenzile plasate pe site-ul nostru, vă rugăm să citiți cu atenție ghidul de mai jos și să urmați pașii recomandați.
Returul și Garanția Produselor
Important: Retururile și garanțiile se efectuează doar cu notificare prealabilă către noi.
Cum să procedați:
-
Trimiteți un mesaj pe WhatsApp la 0728 630 056 care să conțină:
- O fotografie clară a facturii.
- O fotografie a produsului împreună cu ambalajul.
- O descriere detaliată a problemei, redactată într-un singur mesaj.
-
Atenție:
- Evitați trimiterea de mesaje multiple într-un interval scurt de timp, deoarece sistemul nostru automat vă poate marca drept spam, ceea ce poate împiedica primirea solicitării dumneavoastră.
- Nu ne asumăm răspunderea în cazul în care nu respectați aceste cerințe. Este responsabilitatea dumneavoastră să citiți și să înțelegeți regulile pentru a facilita procesarea cererilor.
-
Termen de procesare:
- Verificarea poate dura între 14 și 30 de zile, în funcție de complexitatea problemei.
-
Număr dedicat pentru WhatsApp:
- Utilizați numărul indicat exclusiv pentru retururi și reclamații.
- Numărul de telefon afișat pe site este destinat strict pentru comenzi, nu pentru garanții sau retururi.
Reguli importante privind retururile:
- Nu acceptăm produse deteriorate, fără ambalaj, murdare sau utilizate.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original. Exemple de ambalaje inacceptabile: pungi, cutii de pantofi, cutii de bere etc.
-
Returul va fi automat refuzat dacă:
- Nu ați trimis o copie a facturii și un formular de retur completat.
- Produsul nu respectă condițiile noastre de ambalare sau este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare.
Atenție: Produsele returnate fără notificare prealabilă se pot pierde în depozit, iar în acest caz nu ne asumăm nicio responsabilitate.
Condiții și taxe pentru retur:
- În cazul în care produsul nu este pe placul dumneavoastră, costurile de retur sunt suportate de client:
- Taxă transport retur: 20 lei.
- Taxă transport schimb: 29,99 lei.
- Coletul trebuie trimis doar prin curier.
- Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.
- Coletele trimise cu ramburs vor fi automat refuzate.
Cazuri în care NU veți suporta costurile returului:
- Ați primit un alt produs decât cel comandat.
- Produsul prezintă defecte de fabricație.
Procesul de rambursare:
După recepția coletului, valoarea produsului va fi restituită prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile calendaristice.
Pentru ramburs, vă rugăm să trimiteți la adresa de e-mail retur@cosulmagic.ae sau prin formularul de contact:
- Numărul comenzii.
- Motivul returului.
- Contul bancar în EURO, USD sau AED, alături de numele băncii și al beneficiarului.
Notă: Coșul Magic nu este responsabil pentru eventualele întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, greve, accidente etc.) care pot afecta livrarea.
Pentru garanții și schimburi:
- Garanțiile acoperă doar schimbul produsului defect.
- Schimburile și retururile se procesează între 09:00 și 17:00, de luni până vineri, în termen de maxim 7 zile lucrătoare.
Important: Dacă produsul este defect, diferit sau deteriorat pe durata transportului, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Depășirea acestui termen implică acceptarea tacită a produsului ca fiind conform, iar eventualele retururi vor presupune costuri suplimentare de procesare.
Concluzie
Respectarea regulilor de retur și garanție este esențială pentru a vă putea ajuta prompt și eficient. Coșul Magic își rezervă dreptul de a refuza orice retur care nu respectă condițiile menționate.
Mulțumim că alegeți Coșul Magic, parte a companiei MAZA IMPORT! Ne dorim să vă oferim mereu cele mai bune servicii și produse de calitate.