📌 INSTRUCTIUNI PENTRU TRIMITEREA UNEI SOLICITARI
Pentru a procesa corect solicitarea, te rugam sa respecti pasii de mai jos. Trimite pe WhatsApp 1 sau maximum 2 mesaje, care sa includa TOATE informatiile necesare.
✅ CE TREBUIE SA TRIMITI (in 1–2 mesaje):
1️⃣ 📄 Poza facturii (NU AWB-ul)
2️⃣ 📦 Poze clare cu produsele primite si ambalajul original (exterior + interior)
3️⃣ 📝 Descriere detaliata a problemei:
-
🔹 numarul comenzii (daca il ai)
-
🔹 ce anume nu functioneaza / lipseste / este deteriorat
-
🔹 cand ai observat problema
-
🔹 orice alte informatii utile
4️⃣ 🎥 Optional: scurt video (daca e o defectiune de functionare)
📨 FORMAT RECOMANDAT AL MESAJULUI (maxim 2 mesaje):
Mesaj 1:
-
🔢 Numar comanda: ####
-
⚠️ Problema: (descriere scurta si clara)
-
🔄 Ce doresc: (schimb / retur / remediere)
Mesaj 2:
-
📎 Poze factura + produs + ambalaj (+ video, daca e cazul)
⚠️ ATENTIE:
🚫 Nu trimite mesaje repetate la intervale scurte – botul nostru le va marca automat ca SPAM si nu le vom putea vedea.
⚙️ Sistemul proceseaza DOAR solicitarile complete (cu toate informatiile cerute).
❌ Solicitarile incomplete sau fara documentele/fotografiile mentionate NU vor fi procesate. Responsabilitatea respectarii instructiunilor revine clientului.
🤖 DESPRE SISTEM:
-
WhatsApp-ul nostru este guvernat de un bot automat.
-
Ticketul se va deschide si se va atribui unui reprezentant uman DOAR daca instructiunile de mai sus au fost respectate integral.
-
In caz contrar, mesajul tau nu ajunge la un operator si nu poate fi solutionat.
ℹ️ NOTA:
📂 Pastreaza factura originala si ambalajul pana la solutionarea cazului.
🔒 Datele furnizate sunt prelucrate conform politicii de confidentialitate disponibile pe site.
🙏 Multumim pentru intelegere si pentru respectarea pasilor de mai sus!