Ghid pentru Soluționarea Problemelor cu Comenzile
La Coșul Magic, ne dorim să vă oferim o experiență plăcută, însă în cazul în care întâmpinați probleme legate de comenzile dumneavoastră, vă rugăm să urmați pașii din ghidul de mai jos.
Comandă incompletă
Dacă ați primit o comandă incompletă, este obligatoriu să ne trimiteți următoarele prin aplicația WhatsApp:
- O fotografie clară a facturii (nu AWB-ul).
- O fotografie cu produsele primite și ambalajul în care au fost livrate.
- Dovezi relevante care să susțină reclamația.
Important:
- Dacă coletul a sosit desfăcut, există mari șanse să lipsească produse sau accesorii. NU ACCEPTAȚI COLETE DESFĂCUTE. Refuzați coletul și contactați-ne imediat.
Probleme legate de garanție
Pentru reclamații privind garanția, utilizați aplicația WhatsApp sau chatul nostru disponibil în partea dreaptă a paginii.
Atenție:
Garanția nu acoperă:
- Deteriorările produselor cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
- Problemele rezultate din necunoașterea configurării sau utilizării produsului.
- Intervențiile asupra produsului efectuate de client sau alte modificări neautorizate.
Instrucțiuni pentru a trimite o solicitare
Pentru a ne asigura că solicitarea dumneavoastră este procesată corect, vă rugăm să urmați aceste reguli:
-
Trimiteți un singur mesaj pe WhatsApp care să includă:
- Fotografia facturii (nu AWB).
- Fotografia produselor primite și a ambalajului original.
- O descriere detaliată a problemei.
-
Atenție:
- Nu trimiteți mesaje repetate într-un interval scurt, deoarece sistemul nostru automat vă poate marca drept spam, iar mesajele nu vor ajunge la noi. În aceste cazuri, nu ne asumăm nicio răspundere, întrucât respectarea instrucțiunilor este responsabilitatea clientului.
-
Sistemul nostru funcționează automat și va procesa doar cererile care includ toate informațiile solicitate. În caz contrar, nu putem lua nicio măsură.
-
Notă importantă:
- Solicitările incomplete sau nesusținute de documentele și fotografiile menționate nu vor fi procesate, iar responsabilitatea va reveni exclusiv clientului.
Exonerare de răspundere
Deși facem tot posibilul să verificăm produsele primite de la furnizori, există situații în care pot apărea neconcordanțe. În astfel de cazuri, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj pe WhatsApp pentru a ne informa.
Acceptarea termenilor și condițiilor
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre. Aceste reguli sunt menite să asigure o procesare corectă și rapidă a solicitărilor dumneavoastră.
Mulțumim că alegeți Coșul Magic!
Disclaimer :
🔒 Informații juridice despre regimul de vânzare
Acest magazin online este operat de o companie internațională, înregistrată legal în afara României. Activitatea comercială se desfășoară în conformitate cu legislația internațională aplicabilă platformelor de comerț electronic.
➡️ Nu avem sediu, punct de lucru sau reprezentanță fiscală în România.
➡️ Toate comenzile sunt tratate ca tranzacții internaționale, încheiate direct între client și operatorul platformei.
📜 Ce înseamnă acest lucru pentru clienți:
-
Nu suntem supuși legislației comerciale locale din România (ex: ANPC, ANAF).
-
Cu toate acestea, respectăm standardele internaționale și oferim:
-
Factură pentru fiecare produs comandat
-
Garanție standard
-
Retur și ramburs conform politicii afișate
-
Înlocuire gratuită în caz de produs defect sau problemă la livrare
-
Suport rapid prin e-mail, telefon sau formular de contact
-
🤝 Transparență și încredere
-
Operăm legal, cu procese clare și parteneri de încredere.
-
Suntem 100% transparenți cu prețurile, condițiile de livrare și garanțiile.
-
Protejăm datele personale conform normelor internaționale (inclusiv GDPR).
📩 Pentru orice întrebare, echipa noastră de suport este pregătită să vă ajute.